COLUMN COLLECTION | 連載コラム

高橋久美子の あなたの会社が儲かっていない 本当の理由

経営不振の影響によるメンテナンスの不備も懸念され、それが引き起こす悲惨な交通事故などの
危機的状況を受け、中小規模運送会社の根本的な経営改善と救済案などを紹介します。

全国中小規模運送会社・経営改善推進委員会代表
高橋久美子
お問い合わせは http://www.handlecover.com/kaizen/

第295回:私のどこが好きですか?


 お客様の声を書いてもらうとき、どんな質問を投げかけるかが非常に重要です。2次利用に有効に活用できるお客様の「喜びの声」を書いてもらうためには、あなたの会社を絶賛する声を書いてもらえるような質問の仕方をする必要があるのです。

2016年1月29日 12:54

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第294回:人は最後の印象を持ち帰る


 先週お伝えしたように、お客と親しい関係にあればあるほど、気をつけないと、お客様の声の取り方を間違えてしまいます。

2016年1月22日 15:05

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